Politique de Retours
🔄 Droit de Rétractation
Délai Légal
Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Extension Euphyra
Chez Euphyra, nous étendons ce délai à 30 jours pour vous permettre de tester pleinement nos produits et ressentir leur impact euphorique. Parce que l'euphorie authentique mérite du temps !
📝 Procédure de Retour Simplifiée
Étape 1 : Déclaration de Retour
3 façons de déclarer votre retour :
🌐 En Ligne (Recommandé)
- • Connectez-vous à votre espace client
- • Sélectionnez la commande concernée
- • Cliquez sur "Demander un retour"
- • Suivez les instructions
📧 Par Email
- • Email : retours@euphyra.fr
- • Indiquez votre numéro de commande
- • Précisez les produits à retourner
- • Mentionnez le motif (optionnel)
📞 Par Téléphone
- • Appelez notre service client
- • Un conseiller vous guidera
- • Retour déclaré immédiatement
Étape 2 : Réception de l'Étiquette
Email automatique avec étiquette prépayée
Code de retour pour le suivi
Instructions détaillées d'emballage
Délai : Étiquette reçue sous 24h
Étape 3 : Préparation du Colis
Emballage d'origine si possible
État neuf ou très peu utilisé
Accessoires inclus (notices, garanties)
Étiquette retour bien fixée
Étape 4 : Expédition
Dépose en point relais ou remise transporteur
Suivi automatique du retour
Confirmation réception par email
Traitement : 2-5 jours après réception
💰 Remboursements
Délais de Remboursement
Produits conformes : 14 jours après réception retour
Produits défectueux : 7 jours après réception retour
Weekend/Jours fériés : Délai prolongé automatiquement
Modalités de Remboursement
Même moyen de paiement que l'achat original
Cartes bancaires : 3-5 jours ouvrés
PayPal : 24-48h
Virements : 3-7 jours ouvrés
🏆 Satisfaction Garantie Euphyra
Chez Euphyra, votre euphorie est notre priorité. Si un produit ne génère pas l'euphorie promise :
Programme "Euphorie Garantie"
Test 30 jours : Période d'essai étendue
Remboursement intégral : Si pas d'euphorie ressentie
Conseil personnalisé : Aide au choix d'alternatives
Échange privilégié : Vers produit plus adapté
Engagement Qualité
Contrôle systématique : Chaque retour analysé
Amélioration continue : Retours intégrés aux sélections
Formation équipe : Basée sur retours clients
Innovation produit : Évolution selon feedback
📞 Service Retours Dédié
Contact Spécialisé
Email prioritaire : retours@euphyra.fr
Réponse garantie : 24h maximum
Horaires : Lundi-Vendredi 9h-18h
Urgences : Traitement prioritaire
Assistance Personnalisée
Conseiller dédié : Pour retours complexes
Support technique : Aide produits électroniques
Médiation : Résolution amiable privilégiée
Escalade : Direction si besoin